Veröffentlichungen

Markus Junger im Interview

Ganz Ohr - eine Veröffentlichung in der Rheinischen Post

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Heute zu Gast Prof. Dr. Christian-Rainer Weisbach, Personalentwickler, Coach und Buchautor. Lehrt und forscht an den Universitäten Hohenheim und Tübingen. mehr

Frauen und Männer reden oft nicht miteinander, sondern aneinander vorbei. Kommunikationstrainer
Markus Junger verrät ein paar Rhetorikregeln zum Umschiffen der Verständigungsklippen. mehr

Gespräche professionell führen

Von Christian-Rainer Weisbach und Markus Junger.
Eine Veröffentlichung für "in-eigener-sache.de.

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Professionelle Gesprächsführung

Von Christian-Rainer Weisbach und Petra Sonne-Neubacher

Erfolgreiches Führen im Alltag ist ohne Gespräch nicht denkbar. Tagtäglich ist es unerläßlich Gespräche zu führen - mit Mitarbeitern, Vorgesetzten oder Kunden - mit Partnern, Kindern oder Freunden. Obwohl Gesprächsführung weder Schul- noch Ausbildungsfach ist, erfordert es wie Lesen, Schreiben und Rechnen ganz spezifische Kompetenzen. mehr

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Die Chancen einer Beschwerde
Ratgeber mit praktischen Hinweisen für Kunden und Lieferanten

Von Markus Junger

Wer etwas reklamiert, neigt dazu, seine Erwartungen in Form von Forderungen zu
formulieren, mit dem Ziel, den Gesprächspartner in die Pflicht zu nehmen. Nur zu leicht bleibt aber im Eifer des Gefechts die notwendige Wertschätzung dem anderen gegenüber auf der Strecke. Das Buch vermittelt Ihnen Methoden, wie Sie sich in der Kunst des gekonnten Reklamations- und Beschwerdemanagements üben können. mehr

Dieses Buch vermittelt einen Methodenkoffer zur Gesprächsführung. In zehn Kapiteln wird aus unterschiedlichen Blickwinkeln der Frage nachgegangen, wie die Beziehung zum Gegenüber gestaltet werden kann, so dass beide gewinnen. Wer Verbindungen schafft zwischen Denken und Fühlen, kommt schneller zum Ziel. mehr

Wer sich angegriffen fühlt, möchte sich verständlicherweise wehren. Falls das gelingt, fühlt sich der Angreifer schlecht – falls nicht, fühlt sich der Angegriffene elend. Dieses Buch zeigt, wie man aus dieser Zwickmühle herauskommen und sich trotz gemeiner Herabsetzungen wohlfühlen kann. mehr

Having success as a leader can only be achieved by communication. Everyday we lead conversations – with employees, colleagues, and customers – with our partners, children, and friends. Professional communication requires specific competencies. How you can optimize your skills in using meaningful, goal-oriented, and effective communication as a means of leadership, is told here with practical examples. more